Allmänna villkor

Vänligen läs igenom dessa villkor innan du bokar en tjänst. Genom att genomföra en bokning och betalning försäkrar du att du har läst, förstått och accepterat nedanstående villkor.

Energihjulet är en enskild firma som ägs och drivs av Sara Ekström, med organisationsnummer 860603-XXXX. Företaget har postadress Träskovägen 1 C, 281 35 Hässleholm. Kontakt sker via e-post: sara@energihjulet.com eller telefon: 072-375 81 68

Begreppen "Energihjulet", "oss", "vår", "vi", "jag" eller motsvarande avser tjänsteleverantören. Termen "du", "dina", "kunden", "klienten" eller motsvarande hänvisar till dig som bokar och använder våra tjänster.

Dessa boknings- och användningsvillkor specificerar hur våra tjänster fungerar och vilka rättigheter och skyldigheter du som kund har. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa villkor vid behov, och det är ditt ansvar att hålla dig informerad om eventuella ändringar.

Genom att boka en tjänst via vår hemsida och genomföra betalning godkänner du dessa villkor samt vår Integritetspolicy. Om du inte accepterar någon del av dessa villkor, bör du inte boka våra tjänster.

1. Tjänster & Prisinformation

2. Användning av tjänsten & Kundkonto

3. Bokningsvillkor

4. Betalningsvillkor

5. Avbokning & Ombokning

6. Ångerrätt & Återbetalning

7. Ansvarsbegränsning

8. Integritetspolicy & Personuppgifter

9. Immateriella Rättigheter

10. Ändringar av Villkoren

11. Tvistlösning

12. Force Majeure

1. Tjänster & Prisinformation

(a) Tjänstebeskrivningar: Energihjulet erbjuder healing och medial vägledning på distans. Följande tjänster finns tillgängliga:

Healingtjänster: Kristallhealing, Reiki Healing, Intuitiv Healing, Änglahealing, Djurhealing och Grupphealing.
Vägledning: Medial vägledning i textform.
Skräddarsydda paket: Individuellt anpassade upplägg där olika metoder kombineras utifrån klientens behov.

Varje tjänst presenteras med en grundläggande beskrivning på hemsidan och kan bokas direkt via bokningssystemet.

(b) Distansbaserade tjänster: Alla tjänster utförs på distans och kräver ingen fysisk närvaro. Healing och vägledning kan tas emot oavsett var du befinner dig och anpassas efter dina behov.

(c) Prissättning: Priser för samtliga tjänster anges tydligt på respektive tjänsts sida samt vid bokningstillfället. Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Det finns inga dolda avgifter från Energihjulet. Eventuella avgifter från tredjepartsbetalningsleverantörer såsom Klarna kan dock tillkomma vi delbetalning.

(d) Prisändringar: Energihjulet förbehåller sig rätten att justera priserna för sina tjänster. Eventuella prisändringar meddelas i förväg via hemsidan och påverkar inte redan genomförda köp.

(e) Erbjudanden och rabatter: Eventuella kampanjer, erbjudanden eller rabatter specificeras på hemsidan och gäller endast under angiven tidsperiod. Rabatter kan inte kombineras om inget annat anges och måste anges vid bokningstillfället.

2. Användning av tjänsten & Kundkonto

(a) Vem får använda tjänsten?
Tjänsterna hos Energihjulet är tillgängliga för personer som är 18 år eller äldre. För personer under 18 år krävs skriftligt samtycke från målsman. Genom att boka en tjänst intygar du att du har den lagliga rätten att ingå detta avtal. Om du bokar en tjänst för någon annan, ansvarar du för att personen samtycker till detta.

(b) Skapande av kundkonto: När du bokar en tjänst skapas automatiskt ett kundkonto i bokningssystemet.

Kontot används för att hantera dina bokningar, se bokningshistorik och uppdatera kontaktuppgifter.
Du kan logga in på ditt konto för att omboka eller avboka din tid enligt gällande villkor.
Kunden ansvarar för att hålla sina inloggningsuppgifter säkra och inte dela dem med tredje part.

(c) Rätt att neka tillgång: Energihjulet förbehåller sig rätten att neka eller avbryta tillgången till tjänsterna om det finns misstanke om missbruk, brott mot dessa villkor eller annat otillbörligt beteende, exempelvis trakasserier eller respektlöst beteende gentemot tjänsteleverantören.

3. Bokningsvillkor

(a) Bokning av tjänster: Alla bokningar sker via Energihjulets onlinebokningssystem på hemsidan.
Bokningen är bindande och genomförs genom att välja önskad tjänst och tid i bokningssystemet.

(b) Betalning vid bokning: Betalning sker i samband med bokningstillfället och krävs för att bekräfta bokningen.
Tillgängliga betalningsmetoder anges vid bokning.

(c) Bokningsbekräftelse och påminnelse: Efter genomförd bokning skickas en bokningsbekräftelse via e-post med information om den bokade tiden och tjänsten.
En påminnelse skickas automatiskt via e-post dagen innan den bokade tiden.

(d) Kundens ansvar: Kunden ansvarar för att ange korrekta kontaktuppgifter vid bokning.
Om bekräftelsemejlet inte mottagits, bör kunden kontrollera sin skräppost eller kontakta Energihjulet.

(e) Kundkonto och hantering av bokningar: Vid bokning skapas automatiskt ett kundkonto i bokningssystemet där kunden kan:

Se sina bokade tider.
Omboka eller avboka sin tid enligt gällande avbokningsvillkor.
Hantera sina kontaktuppgifter och inställningar.
Få översikt över tidigare bokningar.

Kunden ansvarar för att spara sina inloggningsuppgifter och hantera sin bokning via sitt konto. Förlorade inloggningsuppgifter kan återställas via bokningssystemet.

4. Betalningsvillkor

(a) Betalning vid bokning: Samtliga tjänster betalas i förskott vid bokningstillfället.

Bokningen är giltig först när betalningen är genomförd och bekräftad.
Om betalningen inte genomförs vid bokningstillfället, kan tjänsten inte garanteras.

(b) Tillgängliga betalningsmetoder: Energihjulet erbjuder i dagsläget endast betalning via kort (genom Stripe), Swish - men då behöver du skicka ett mail till mig om du hellre vill betala genom Swish och (Klarna, ej valbar betallösning i dagsläget).

Vid betalning genom Klarna kan deras egna avgifter och villkor tillkomma (inte en valbar betallösning i dagsläget).
Kunden ansvarar för att kontrollera vilka villkor som gäller vid val av betalningsmetod.

Om delbetalning via Klarna erbjuds, specificeras villkoren i samband med betalningen.
Fakturabetalning erbjuds ej om inget annat anges vid särskilda fall.

(d) Ingen återbetalning vid utebliven närvaro: Om kunden inte dyker upp vid sin bokade tid och inte har avbokat enligt gällande avbokningsvillkor, sker ingen återbetalning.

(e) Priser och moms:

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms.
Eventuella avgifter från betalningsleverantören kan tillkomma och anges vid betalningstillfället.

(f) Betalningssäkerhet:

Alla betalningar hanteras via säkra och krypterade betalningslösningar.
Energihjulet lagrar inga betalningsuppgifter – dessa hanteras av respektive betaltjänstleverantör.

5. Avbokning & Ombokning

(a) Avbokning: Avbokning ska ske senast 24 timmar före den bokade tiden för att kunden ska få full återbetalning. Vid avbokning senare än 24 timmar innan sessionen sker ingen återbetalning.

Avbokning görs via bokningssystemet på hemsidan eller genom att kontakta [hennes e-post].
Kunden ansvarar för att säkerställa att avbokningen har registrerats korrekt.

(b) Ombokning: Ombokning kan ske kostnadsfritt fram till 24 timmar innan den bokade tiden. Ombokning erbjuds i mån av tillgänglighet och kan inte garanteras.

Ombokning görs via bokningssystemet på hemsidan eller genom att kontakta [hennes e-post].
Om kunden önskar boka om sin tid men ingen ny tid finns tillgänglig, gäller avbokningsvillkoren.

(c) Utebliven närvaro: Om kunden inte deltar i sin bokade session utan att ha avbokat i tid, sker ingen återbetalning eller möjlighet till ombokning.

(d) Sjukdom eller oförutsedda händelser: Om kunden blir sjuk eller av annan anledning inte kan genomföra sin bokade tid, gäller ordinarie avbokningsvillkor.

Vid särskilda fall kan undantag göras efter överenskommelse, men detta bedöms individuellt.
Kunden ansvarar för att meddela så snart som möjligt om en omständighet skulle uppstå.

(e) Inställd session av Energihjulet: Om Energihjulet av någon anledning behöver ställa in eller flytta en session, erbjuds kunden en ny tid eller full återbetalning.

Kunden informeras så snart som möjligt vid en ändring eller inställd session.
Kunden kontaktas via den e-postadress som angavs vid bokning.
Det är kundens ansvar att kontrollera sin e-post, inklusive skräppostmappen, för viktig information om ändringar eller inställda tider.

f) Grupphealing – Särskilda villkor: Grupphealingsessioner genomförs endast om minst 3 deltagare är anmälda. Vid färre än 3 bokade deltagare förbehåller jag mig rätten att ställa in sessionen. Om detta sker har du som kund möjlighet att:

Omboka till ett kommande grupphealingstillfälle, eller
Begära full återbetalning.

6. Ångerrätt & Återbetalning

(a) Ingen ångerrätt vid tjänster som påbörjats

Vid bokning av en tjänst som ska utföras inom 14 dagar, samtycker kunden till att tjänsten påbörjas och avstår därmed från ångerrätten enligt lagen om distansavtal.
När tjänsten har påbörjats eller fullgjorts gäller ingen rätt till ångerrätt eller återbetalning.

(b) Avbokning och återbetalning

Kunden kan avboka sin tid senast 24 timmar före bokad tid för att få återbetalning.
Vid avbokning senare än 24 timmar innan sker ingen återbetalning.

(c) Ej återbetalning vid utebliven närvaro: Om kunden inte deltar i sin bokade session och inte avbokat i tid, sker ingen återbetalning eller ombokning.

(d) Ej återbetalning vid missnöje: Healing och medial vägledning är individuella upplevelser. Energihjulet kan inte garantera specifika resultat och erbjuder därför ingen återbetalning baserat på upplevelse eller förväntningar.

(e) Återbetalningsprocess: Om en återbetalning beviljas, sker den via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Återbetalning hanteras inom 5–10 arbetsdagar.
Eventuella transaktionsavgifter från betalningsleverantören återbetalas ej.

(f) Inställda tjänster av Energihjulet: Om Energihjulet av någon anledning behöver ställa in en tjänst, erbjuds kunden antingen en ny tid eller full återbetalning.

7. Ansvarsbegränsning

(a) Komplementär metod, ej medicinsk vård: Healing och medial vägledning är komplementära metoder för välmående och personlig utveckling. De är inte avsedda att ersätta medicinsk vård, psykologisk behandling eller annan professionell rådgivning.

(b) Eget ansvar för tolkning och användning: Alla tjänster, inklusive healing och vägledning, erbjuds som stöd för personlig och andlig utveckling. Kunden är själv ansvarig för hur den tolkar och använder informationen som förmedlas under en session.

(c) Ej garanti för specifika resultat: Effekten av healing och vägledning är individuell och kan variera från person till person. Energihjulet lämnar inga garantier för specifika resultat eller utfall av sessioner.

(d) Ej ansvar för beslut eller handlingar: Energihjulet ansvarar inte för beslut, handlingar eller förändringar som en klient väljer att genomföra baserat på information eller upplevelser från en healing- eller vägledningssession.

(e) Kundens hälsa och välbefinnande: Kunder som har medicinska eller psykiska tillstånd bör alltid rådgöra med läkare eller annan legitimerad vårdgivare innan de genomgår healing eller annan energibaserad behandling.

8. Integritetspolicy & Personuppgifter

(a) Hantering av personuppgifter: Vid bokning av tjänster samlar Energihjulet in och behandlar personuppgifter såsom namn, e-postadress och kontaktuppgifter för att kunna administrera bokningar och genomföra tjänster.

(b) Användning av uppgifter: Personuppgifter används enbart i syfte att tillhandahålla tjänster, hantera kundförfrågningar och skicka relevant information kopplad till de tjänster som bokats.

(c) Tredjepartsdelning: Personuppgifter delas aldrig med tredje part, förutom när det krävs för att genomföra betalningar eller bokningar via betaltjänstleverantörer.

(d) Lagring och säkerhet: Personuppgifter sparas endast så länge det är nödvändigt för att uppfylla lagliga och administrativa krav. Kunduppgifter hanteras konfidentiellt och skyddas enligt gällande dataskyddslagstiftning.

(e) Rättigheter enligt GDPR: Kunder har rätt att begära utdrag av sina personuppgifter, få dem korrigerade eller raderade enligt GDPR. För frågor kring personuppgiftshantering, kontakta [hennes e-post].

(f) Länk till fullständig integritetspolicy: För mer information om hur vi hanterar personuppgifter, se vår Integritetspolicy här.

9. Immateriella Rättigheter

(a) Äganderätt till material och innehåll: Allt material som tillhandahålls i samband med Energihjulets tjänster – inklusive skriftlig vägledning, digitala dokument, kursmaterial, meditationer och andra resurser – är skyddat av upphovsrätt och får endast användas för personligt bruk.

(b) Förbud mot spridning och kopiering: Det är inte tillåtet att kopiera, sprida, sälja eller på annat sätt distribuera material som erhållits genom Energihjulet utan skriftligt godkännande. Detta gäller även utdrag, inspelningar eller skärmdumpar av innehåll.

(c) Rätt att använda innehåll: Vid köp eller nedladdning av material ges kunden en icke-exklusiv, icke-överförbar licens att använda materialet för privat bruk. Innehållet får inte användas för kommersiella syften eller delas med tredje part.

(d) Skydd av varumärke och företagsidentitet: Energihjulets namn, logotyp och varumärkesrelaterat innehåll får inte användas, reproduceras eller spridas utan skriftligt tillstånd.

(e) Konsekvenser av överträdelse: Vid brott mot dessa villkor kan juridiska åtgärder vidtas. Energihjulet förbehåller sig rätten att vidta nödvändiga åtgärder för att skydda sitt material och sina immateriella rättigheter.

10. Ändringar av Villkoren

(a) Rätt att uppdatera villkor: Energihjulet förbehåller sig rätten att uppdatera och ändra dessa villkor vid behov för att anpassa dem till verksamhetens utveckling, lagändringar eller andra relevanta faktorer.

(b) Kommunikation av förändringar: Vid väsentliga ändringar av villkoren kommer information att publiceras på hemsidan och, vid behov, skickas ut via e-post till befintliga kunder.

(c) Giltighet av nya villkor: Ändringar träder i kraft från det datum de publiceras på hemsidan, om inget annat anges. Genom att fortsätta använda tjänsterna efter uppdatering av villkoren anses kunden ha godkänt de nya villkoren.

(d) Kundens ansvar: Det är kundens ansvar att regelbundet ta del av de allmänna villkoren för att hålla sig uppdaterad om eventuella förändringar.

11. Tvistlösning

(a) Kontakt vid tvist eller reklamation: Om en kund upplever problem med en tjänst eller är missnöjd med sitt köp, rekommenderas kunden att i första hand kontakta Energihjulet via [hennes e-post] för att försöka lösa ärendet i samförstånd.

(b) Tillämplig lag: Dessa villkor regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag.

(c) Allmänna reklamationsnämnden (ARN): Om en tvist inte kan lösas direkt mellan parterna har kunden möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för opartisk prövning. Energihjulet följer ARN:s beslut i eventuella tvister.

(d) Domstolsprövning: Om en tvist inte kan lösas genom förhandling eller via ARN, kan ärendet prövas i svensk allmän domstol, med [stad/ort där företaget är registrerat] tingsrätt som första instans.

12. Force Majeure

(a) Ansvarsfriskrivning vid extraordinära händelser: Energihjulet ansvarar inte för förseningar, inställda tjänster eller andra förpliktelser som inte kan uppfyllas på grund av omständigheter utanför vår kontroll (så kallad Force Majeure).

(b) Exempel på Force Majeure-händelser: Sådana händelser inkluderar men är inte begränsade till:

Naturkatastrofer (t.ex. jordbävningar, stormar, översvämningar)
Brand, explosion eller olyckor
Krig, upplopp eller civila oroligheter
Pandemier, epidemier eller statliga restriktioner
Störningar i el-, internet- eller betalningssystem som ligger utanför vår kontroll

Flytta eller skjuta upp bokade sessioner till ett senare datum.
Erbjuda alternativa lösningar där möjligt.
Återbetala kunden om tjänsten inte kan genomföras inom rimlig tid.

(d) Kundens förståelse och acceptans: Genom att boka en tjänst hos Energihjulet accepterar kunden att vi inte kan hållas ansvariga för händelser utanför vår kontroll och att vissa tjänster kan påverkas av detta.